內容簡介
★全球暢銷25年的溝通經典★
::: 百萬學員見證的說話奇蹟 :::
 
★多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★
★運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果★
 
能說善道不是萬靈丹，任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!
 
溝通，常常都是越難開口才越需要，尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向，並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時，就會被局面控制，但當你能良好的回應時，就掌控了局面! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。
 
你受夠了以下有口難言、有理說不清的窘境了嗎?
• 明明做對事，講真話，卻比不上逢迎敷衍的人?
• 為人勞心勞力卻還被別人捅一刀
• 遇上忍無可忍的狀況，想表達卻不知該怎麼說
• 好意勸告時被當找碴；不說又怪沒提醒
• 被人酸言攻擊，忍了內傷，不忍又老是兩敗俱傷，難道沒有更好的方法?
 
【職場/日常窘境篇】
「這是規定。」
「那你要我怎樣?」
「冷靜點。」
「這你不用知道。」
「你不懂啦！」
日常生活及職場上常見的對話模式，原來越說越反效果!
 
【家庭窘境篇】
疲憊回家時，家人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠了!你總是…」
多數人或許會直覺回應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」
於是再次陷入又累又煩的吵架惡性循環。
 
【親子窘境篇】
「你在幹嘛? 怎麼都講不聽?」
「又要花錢亂買東西?」
「不是叫你出門時順便把垃圾拿去倒嗎?」
帶著情緒說話，只會讓你越來越生氣，孩子卻依然左耳進右耳出。
溝通不難，關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為了爭取加薪而與老闆纏鬥；想勸阻朋友卻不知該如何開口；對於另一半的無理態度不知如何是好；苦惱孩子怎麼講也講不聽；或是面對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心，避免常見的溝通災難，將負面能量導向正面結果，動口不動手，輕鬆達成目標。
 
【突破人生困境的日常運用教戰】
• 遇上持相反意見的人時該怎麼說？
• 如何優雅又不失尊嚴的面對言語攻擊？
• 如何應付難搞、敷衍了事或擺爛的人？
• 如何打斷別人說話卻不會引起反感？
• 你的讚美方式真的有加分嗎?
• 怎麼說話可以安撫人心？
• 怎麼說話才能扭轉乾坤？
• 如何在爭論時占理又不失禮？
• 如何不傷感情的指正對方？
 
【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】
• 3大藝術級溝通準則
• 5步驟完成溝通基礎
• 9大對話情境的基礎用詞
• 11句一定要避開的話語地雷
 
說的輕鬆又讓人信服，才是溝通的最高境界!
你將學習到：
 
• 如何換個角度看待衝突
• 如何讓對方聽懂你說的話
• 先了解對方的觀點，使用相應的語言進行有效的溝通
• 如何動口不動手輕鬆達成目標
• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言
• 在任何場合中都能保持專業的態度
• 在任何困境中都能尋找解決之道
• 在溝通失敗之後，如何全身而退
• 用同理心與人交流
• 面對意見不合的情況也能輕鬆控制自己的情緒
• 克服不信任、偏見等障礙，成功達成合作
• 戒掉會讓事情更複雜化的錯誤溝通方式